devoluciones

¿Necesitas cambiar o devolver algún producto?

PERÍODO DE BLACK FRIDAY Y NAVIDAD

Los pedidos realizados desde el 25/11/24 hasta el 01/01/25 tendrán un período extendido para devoluciones o cambios hasta el 13 de enero inclusive. A partir del 02/01/25, las devoluciones se regirán por el período ordinario.

PERÍODO ORDINARIO

Para poder proceder con el cambio o devolución de cualquier producto, recuerda que:

Tienes un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recogida para devolver el producto y obtener el reembolso del dinero.
Tienes un plazo de 30 días naturales para cambiar el producto por otro artículo.
El producto debe estar en perfectas condiciones y con su envoltorio original.
Extensiones: Si las extensiones han sufrido algún cambio en la tonalidad, perderán su garantía de devolución, ya que un proceso incorrecto de aplicación podría dañarlas.
Debido a la naturaleza higiénica y orgánica de los productos, una vez colocados o usados, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.
En caso de que el producto esté defectuoso, debe enviarse completo a nuestro centro para analizarlo y determinar si el problema fue por mal mantenimiento, manipulación o si efectivamente es defectuoso de fábrica.
El importe del envío (si se aplica) no es reembolsable.
Los gastos de envío a las instalaciones de EXTENSIONES SUR S.L. correrán a cargo del cliente.
Tras recibir el producto en nuestras instalaciones y en caso de solicitar un cambio, el envío del nuevo producto será GRATUITO para la PRIMERA SOLICITUD de cambio.

Devoluciones y Cambios en nuestros centros físicos

Puedes devolver los pedidos realizados online o por teléfono en cualquiera de nuestros centros, que funcionarán como puntos de entrega. Sin embargo, la gestión de la devolución será realizada por el departamento de pedidos online y telefónicos.

Si deseas cambiar el color del producto o elegir otro artículo con un importe diferente, procederemos con la devolución del producto original y, si el nuevo producto está disponible en la tienda, se tramitará como una nueva compra.

¿Cómo realizar la devolución?

Para realizar la devolución, no olvides incluir en tu envío el documento “Solicitud de Devoluciones” que enviamos con todos los pedidos. Rellénalo con los datos solicitados.

Acerca el producto a nuestros centros o envíanos tu paquete por la agencia de envíos que prefieras a la siguiente dirección:

EXTENSIONES SUR, S.L.
Avd. Dos Hermanas 25
41500 Alcalá de Guadaira
Sevilla
954 658 193 / 687 424 113

¿No encuentras el documento de “Solicitud de devolución”?

No te preocupes, si no encuentras el documento de “Solicitud de devolución” o si por algún motivo no venía en tu envío, puedes descargarlo en el siguiente enlace:

Descargar el documento “Solicitud de devolución”

Es muy importante que este documento venga en tu envío de devolución para que podamos proceder a devolver el dinero o realizar el cambio de producto.